La importancia de las redes sociales y del community manager en el sector de la hostelería debería de ser tan obligatorio como la vajilla de un restaurante. Hoy en día, uno de los mayores beneficios que nos proporciona internet, es la búsqueda de información con una respuesta instantánea debido al escaso tiempo que solemos tener en el día a día. Queremos soluciones rápidas y respuestas inmediatas a nuestras preguntas y esto solo nos lo puede proporcionar nuestro mejor aliado...Google. Cuando un restaurante no posee redes sociales o página web donde poder buscar respuestas a nuestras preguntas, automáticamente lo descartamos de la lista. Este hecho no ocurriría si pudiéramos obtener toda la información que necesitamos a través de ellas.
La Importancia de las redes sociales Restaurantes
Aunque cueste creer, no todos los mejores restaurantes poseen la mejor estrategia de marketing para que a los usuarios les resulte fácil encontrarles. Es curioso, como se suele invertir una buena cantidad económica para que un bar o restaurante tenga el éxito que se merece pero sin embargo y en la mayoría de ocasiones, se deja a un lado invertir en el mercado digital para facilitar a los usuarios que lo encuentren fácilmente.
La explicación es más sencilla de lo que parece y es que al igual que el mundo ha ido evolucionando como en todas las industrias y sectores, el marketing también lo ha hecho.
Hasta no hace mucho tiempo, la única forma de saber si un restaurante podrá cumplir con nuestras expectativas o no, era a traves de algun familiar, conocido o amigo por haber estado anteriormente en el y fiarnos de su experiencia. Hoy en día, gracias a la evolución que acabamos de mencionar, tenemos la posibilidad de interactuar directamente con el lugar en cuestión y además, podremos leer y conocer las opiniones de todos los usuarios que han acudido previamente y que puede ser desde nuestro vecino o familiar, hasta un cliente que vive en la otra punta del mundo. Conocer diferentes opiniones de distintas personas nos permitirá tener un abanico más amplio en cuanto a opiniones se refiere y además, podremos conocer el grado de satisfacción de cada uno gracias a las valoraciones realizadas por los usuarios que han tenido la oportunidad de vivir la experiencia gastronómica antes que nosotros.
los pasos a seguir para que un restaurante este bien presente en el mundo digital
Con todo lo mencionado anteriormente, entender la importancia de que todos los restaurantes tienen que tener una buena presencia en las redes sociales será mucho más sencillo. A continuación, os explicaremos cuales son los pasos a seguir para que cualquier restaurante sea un éxito en el mundo digital para que dicho éxito se vea reflejado en la cantidad y la calidad de los futuros clientes potenciales:
- Definir una estrategia de marketing: Este punto es fundamental ya que de ella dependerán todos los siguientes pasos y es por eso que debemos de dejarlo en manos de buenos profesionales del sector para que analicen y definan la estrategia más conveniente según las necesidades y los objetivos del restaurante.
- Crear perfiles profesionales: No todos los perfiles de Facebook, Instagram, Google My Bussiness u otras redes sociales son iguales. Hay perfiles definidos exclusivamente para empresas con lo cual, se debe trabajar con dichos perfiles para darles más credibilidad a los futuros clientes.
- Crear contenido profesional: A priori, publicar una foto parece tarea fácil pero en realidad, no lo es. Todo el contenido que se publica en redes sociales puede utilizarse en nuestra contra si la calidad es mala. El crear contenido no solamente consiste en publicar fotos sino que en los famosos #Hashtag y en los comentarios que se publiquen junto a la foto, reside el secreto de que el contenido llegue al público establecido en la estrategia de marketing definida previamente. Solo los buenos profesionales en el sector digital sabrán que nomenclaturas usar, que fotos publicar y sobretodo, con qué frecuencia hacerlo para lograr despertar el máximo interés de los futuros consumidores.
- Vincular todas las redes sociales en una única página web: La comodidad de los usuarios es fundamental y el hecho de que todas las redes sociales están vinculadas en un único sitio, proporcionará a los usuarios más rapidez a la hora de buscar la información que necesitan.
- Tener un motor de reservas vinculado: Poder hacer una reserva en tan solo un click, es algo que los clientes apreciarán por encima de todo y que sin duda, marcaría la diferencia del resto de la competencia por la gran comodidad que este servicio ofrece
- Tener un servicio de atención al cliente: Independientemente de las reservas, es fundamental tener un servicio online que permita resolver las dudas de cualquier cliente ya sea porque necesiten celebrar algún evento, informar previamente de alguna intolerancia alimentaria, etc…un gestor de redes social profesional te cubriría esta tarea perfectamente ya que a parte de poder ofrecer al cliente la información solicitada, también se encargaría de contestar de forma profesional a los feedbacks, reseñas, comentarios de los clientes.
Resumen
En definitiva, si lo que realmente buscas es hacer conocer a todos los futuros clientes las cualidades que posees como restaurante, gastrobar o cualquier otro negocio vinculado al mundo de la hostelería, deberías darle más importancia a las redes sociales para tu restaurante y confiar esta tarea a unos buenos profesionales del sector digital ya que es la única forma de que consigan hacer que tu nombre traspase fronteras gracias a la delicada tarea que realizan. Hay ofertas económicas de agencias de marketing y profesionales para delegarles este importante trabajo de marketing que dominan profesionalmente.
